Offre d’emploi : Directeur du développement des services aux bénéficiaires

Blégny, Liège, Belgium

€ 80.000 - 100.000

Offre d’emploi : Directeur du développement des services aux bénéficiaires – ADMR (Namur) Résumé du poste Recherchons : Directeur opérationnel – expérience confirmée en gestion d’équipes de terrain – diplôme de gestion, d’assistant social ou équivalent – CDI – secteur non marchand – Bouge (Namur)

Un des éléments majeurs de la réorganisation consiste en la refonte complète du Comité de Direction et en la création de la fonction de (h/f/x) : Directeur du développement des services aux bénéficiaires

Vous disposez d’un bachelier d’assistant social et/ou d’un master en gestion, gestion des ressources humaines, sciences du travail, ingénierie sociale ou toute autre formation en lien avec le poste.

Vous pouvez vous prévaloir d’une expérience probante dans une fonction impliquant de la gestion de grandes équipes et de projets.

Une expérience dans le domaine non marchand et une connaissance de ses enjeux et contraintes constituent un atout majeur pour le poste.

Vous connaissez ou vous intéressez aux problématiques de l’aide à domicile auprès des personnes âgées, handicapées, gravement malades ou en situation de précarité ainsi que de leurs familles et environnement.

Vous êtes capable d’animer des réunions et de gérer des projets ambitieux.

Vous pouvez traduire une stratégie en objectifs de terrain et fédérer les équipes autour de ceux-ci.

Vous avez des connaissances dans l’implémentation de changements.

Vous êtes doté d’un leadership de type participatif et êtes habitué à fonctionner en équipe et en réseau.

Vous disposez d’aptitudes en termes de prise de décision, d’organisation et de planification.

Vous communiquez avec aisance tant oralement que par écrit.

Vous avez une personnalité orientée vers les relations humaines et vous avez de fortes compétences en gestion des relations interpersonnelles.

Vous êtes à l’écoute de l’autre et savez aussi véhiculer une image positive au sein du groupe.

Vous affichez des valeurs sur le plan de l’éthique, de la confidentialité et de la discrétion.

En lien direct à la Directrice Générale, vous faites partie du Comité de direction de l’ADMR et êtes le responsable hiérarchique des 6 directions d’antenne et de la direction qualité.

Votre mission principale est de veiller à la bonne organisation des opérations, au respect des procédures pour garantir une qualité et une efficacité de l’ensemble des services délivrés par les 6 antennes aux bénéficiaires. Votre objectif est de soutenir le développement des antennes, tant au niveau qualitatif que quantitatif en tenant compte des objectifs généraux de l’organisation. Plus précisément, vos principales responsabilités sont :

l’identification des besoins, le développement et l’adaptation de l’offre de services rendus aux bénéficiaires en fonction des informations du terrain et des données sectorielles ;

le développement, le suivi et le contrôle des activités : définition des normes opérationnelles pour chaque type de prestation tant en termes de qualité que de volume, détermination des ressources nécessaires à la fourniture des prestations, suivi de l’application des normes de l’ASBL lors de l’exécution des prestations ;

le suivi, le soutien et l’accompagnement des directions d’antennes dans l’atteinte de leurs objectifs et l’anticipation des besoins en termes de compétences ;

la collaboration étroite avec les autres membres de la direction au niveau de l’objectivation de la performance opérationnelle : collecte et analyse des données de l’activité, suivi quantitatif et qualitatif des campagnes opérationnelles, analyse des écarts d’activité, évaluation chiffrée de la performance des antennes ;

le suivi de la qualité des services (en collaboration avec le responsable qualité) : analyse des besoins des bénéficiaires, évaluation de la qualité des prestations, développement de plans de formation, suivi des plaintes, formulation de propositions en vue de l’évolution des services, veille des actions des concurrents ;

la participation à la gestion des relations sociales : en support à la Direction Générale et en collaboration avec le DRH, réponse aux interpellations syndicales et participation aux négociations impactant la productivité ;

la participation aux réflexions stratégiques au sein du comité de direction, dans un souci de collégialité et d’amélioration permanente.

La perspective de rejoindre une ASBL dynamique, en plein développement dans un secteur d’avenir.

L’opportunité de participer activement à la construction de la nouvelle organisation de l’ADMR et à son processus d’amélioration continue.

Une fonction aux responsabilités multiples et variées.

Une mission au sein d’une entreprise combinant atteinte d’objectifs ambitieux et rôle social.

Un CDI à temps plein.

Active depuis plus de 70 ans, l’asbl ADMR (Aide à Domicile en Milieu Rural – www.admr.be) est une entreprise à finalité sociale dont le but est d’apporter une aide à domicile adaptée et accessible à tous. Elle met à disposition de ses 9.000 clients bénéficiaires plusieurs métiers : aides familiales, gardes à domicile, aides ménagères, ouvriers polyvalents. Agréée et subventionnée par la Région wallonne, l’ADMR compte 1.620 travailleurs répartis en 6 antennes régionales (Bertrix, Herve, Huy, Dinant, Chimay et Tournai) et une Coordination générale basée à Bouge.

Le développement de l’ASBL au fil des années et certains enseignements récents suite à la pandémie du covid-19 ont amené la Direction à une réflexion organisationnelle visant entre autres à un renfort de la mission de soutien aux bénéficiaires, à une optimisation du support central aux antennes régionales, à un processus décisionnel plus rapide et à un environnement de travail plus orienté encore vers le bien-être de chacun.

Votre candidature sera traitée rapidement et confidentiellement.

Habeas gère cette mission en exclusivité :

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