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Paradigm
Brussels, Brussels
Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digitale. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. En tant que Service Manager, vous travaillerez en tant que
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Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. En tant que IT Manager, vous travaillerez en tant que Paradig
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Wil je meer over ons weten? Paradigm zet de toon in de digitale transitie van Brussel. We begeleiden onze klanten (Brusselse openbare instellingen) op hun weg naar digitalisering. Om de Brusselaars een duurzaam Gewest te bieden dat voeling houdt met de wereld en steunt op een dynamisch economisch model, bundelen we hoogtechnologische infrastructu
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Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. Je wil... zin geven aan
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Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digitale. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. En tant que IS Engineer, vous travaillerez comme collaborate
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Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. Jouw bijdrage, jouw tak
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Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. In deze functie ben je ged
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Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la tra
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Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digitale. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.
En tant que Service Manager, vous travaillerez en tant que collaborateur de Paradigm auprès notre partenaire Service Public Régional de Bruxelles (SPRB) où vous rejoindrez l'équipe Service Management.
Votre contribution, vos missions
Pour les services qui vous sont attribués, vous êtes partie prenante à un projet dès ses débuts. À mesure que le projet avance, cette implication s'intensifie, au point qu'après le passage du mode projet au mode service, vous pouvez en prendre l'entière responsabilité
Vous êtes garant de la cohésion et de la stabilité de vos services. Par des contacts fréquents avec les (key) users d'une part et des service review meetings régulières d'autre part, vous suivez les besoins métier en termes de fonctionnalités et d'infrastructure utilisée. De cette manière, vous assurez l'évolution fonctionnelle de l'application, mais aussi sa disponibilité maximale et ses performances optimales. Vous participez à la mise en production des nouvelles releases.
Vous assurez le support de 2e ligne pour le traitement des défaillances liées à vos services. Si vous ne pouvez pas offrir vous-même une solution, vous procédez à une analyse et faites ensuite office d'intermédiaire entre les utilisateurs et l'équipe technique (interne ou externe).
Vous avez aussi en charge la conclusion et le suivi des contrats de maintenance (correctif et évolutif).
Vous veillez à garantir les niveaux de services convenus.
Votre portfolio de services consistera en petits services (quelques utilisateurs) et grands (des dizaines jusqu'à des centaines d'utilisateurs).
Tandis que pour les petits services votre travail contiendra une bonne portion de hands-on, ce n'est pas le cas pour les grands services pour lesquels vous assumerez surtout le rôle de coordonnateur.
Vos expériences et compétences
Vous disposez de préférence d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type long ou d'un diplôme universitaire assorti d'une expérience probante dans une fonction similaire.
Vous êtes familiarisé avec la méthode ITIL (une certification est un atout).
Vous disposez d'une expérience dans les domaines Microsoft365 ou Salesforce, qui sont les plateformes de préférence, est un plus.
Une connaissance en langage SQL est également un atout.
Vous travaillez de façon rigoureuse, méthodique et analytique.
Vous êtes doté d'un esprit d'initiative.
Vous êtes également doté d'une bonne capacité de communication (orale et écrite) et vous êtes assertif.
Une bonne connaissance du néerlandais est un avantage
Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation client et résultat, votre sociabilité et empathie et votre esprit d'équipe !
Notre proposition
Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant :
assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille,
assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie),
package de formation(s),
transports publics pris en charge à 100%,
abonnement GSM,
frais nets mensuels dépendant du niveau de la fonction,
chèques repas de 8 euro,
37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein),
possibilité de télétravail...
Et bien plus encore !
des bureaux facilement accessibles,
une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale,
un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ...
Cette fonction n'est pas ouverte au statut freelance ni pour collaboration avec des agences de recrutement.
Tenté.e ?
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Le processus de recrutement comprendra une rencontre avec votre futur manager et un entretien au niveau RH, éventuellement suivi d'un assessment.
Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !
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